¿Cómo puedo solicitar el servicio de soporte técnico?

A través de correo electrónico soportetecnico@ediciones.com.mx, por teléfono al número telefónico, de la Ciudad de México 52-50-80-99 o del interior de la República 01 (55) 52-50-80-99.

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¿Cuál es el tiempo máximo para poder solicitar el servicio de soporte técnico?

Un año a partir de la fecha de su compra.

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Recomendación para el cuidado de los CD-ROM.

Los discos compactos (CD) pueden dañarse con cierta facilidad si no se tratan correctamente. Estos daños ocurren con mayor frecuencia en los CD con información digital que en los de audio. Es muy posible que un CD-ROM sucio o rayado no funcione correctamente. Dado que los lectores de CD son cada vez más rápidos y sensibles a la superficie del disco, éste problema es más frecuente. La superficie del disco se ensucia con facilidad, y también puede rayarse. Para proteger la información y evitar arañazos, huellas digitales, polvo y manchas, evite tocar la cara posterior del disco (la que no viene impresa) y no lo ponga sobre una superficie áspera.

Si el CD se ha ensuciado puede limpiarlo con un paño suave, humedecido con un limpiador de CD o con alcohol etílico. Deslice el paño con suavidad desde el centro hacia el borde. No utilice ningún tipo de disolvente como gasolina, aguarrás o limpiadores de discos de vinilo, porque estas sustancias podrían dañar la superficie del CD. Evite que el CD quede expuesto al sol, o en lugares húmedos o muy calurosos.

Las condiciones óptimas de almacenamiento son las siguientes:

  • Temperatura: de 10°C a 50°C
  • Humedad: de un 10% a un 80%

Colección Infantil y Estudiantil.

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¿Cómo instalo los discos?

Instalación automática.
Puede aprovechar AutoPlay, lo que iniciará automáticamente el proceso de instalación al insertar el disco en el lector de DVD-ROM. También se ejecutará automáticamente cuando coloque el DVD en el lector después de su configuración inicial.

Instalación manual.
Si la instalación automática no empieza automáticamente la primera vez que inserta el CD-ROM en el lector, comience la instalación manual. Para hacerlo, vaya a la Barra de tareas y haga clic en Inicio y después en Ejecutar. Teclee “D:\DKSETUP\SETUP.EXE” en el cuadro de texto (donde D será la letra de su lector de DVD-ROM). Haga clic en Aceptar y a continuación siga las instrucciones que aparecerán en pantalla.

También podrá ponerse en marcha desde el menú Inicio/Programas, dentro del grupo Play & Learn Multimedia y haga clic en el icono del disco insertado. [/accordion]

¿Cómo desinstalo los discos?

Eliminar la instalación.
El CD-ROM cuenta con un programa para eliminar la instalación, que se instala automáticamente en su computadora dentro del grupo de programas Play & Learn Multimedia. Si desea eliminar definitivamente del disco duro puede utilizar esta aplicación. Sólo tiene que hacer clic en Desinstalación y el programa se encarga de todo lo demás. Si no logra localizar el icono Desinstalación, puede utilizar Agregar o quitar programas. Para hacer esto haga clic en el menú Inicio de la Barra de Tareas, luego seleccione Configuración/Panel de control. Haga doble clic en el icono Agregar o quitar programas y seleccione la aplicación que desea eliminar de la lista. Luego siga las instrucciones.[/accordion]

¿Cómo visualizar en pantalla completa el programa?


Para ello abra el menú Inicio, seleccione Programas/Play & Learn Multimedia y haga clic en el icono del disco insertado por ejemplo: Felinos y enseguida en Felinos pantalla completa.[/accordion]

¿Cuál es el sistema operativo compatible con la colección?


Sistema operativo compatible: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 Windows 8.1 y Windows 10.
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Idiomas sin Fronteras.

¿Cómo instalo el curso?

Instalación automática.
Puede aprovechar AutoPlay, lo que iniciará automáticamente el proceso de instalación al insertar el disco en el lector de DVD-ROM. También se ejecutará automáticamente cuando coloque el CD en el lector después de su configuración inicial.

Instalación manual.
Si la instalación automática no empieza automáticamente la primera vez que inserta el CD-ROM en el lector, comience la instalación manual. Para hacerlo, vaya a la Barra de tareas y haga clic en Inicio y después en Ejecutar. Teclee “D:\Set.exe” en el cuadro de texto (donde D será la letra de su lector de DVD-ROM). Haga clic en Aceptar y a continuación siga las instrucciones que aparecerán en pantalla.
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¿Cómo desinstalo el curso?

Eliminar la instalación.
El CD-ROM cuenta con un programa para eliminar la instalación, que se instala automáticamente en su computadora dentro del grupo de programas digital publishing. Si desea eliminar definitivamente del disco duro puede utilizar esta aplicación. Sólo tiene que hacer clic en Desinstalación y el programa se encarga de todo lo demás. Si no logra localizar el icono Desinstalación, puede utilizar Agregar o quitar programas. Para hacer esto haga clic en el menú Inicio de la Barra de Tareas, luego seleccione Configuración/Panel de control. Haga doble clic en el icono Agregar o quitar programas y seleccione la aplicación que desea eliminar de la lista. Luego siga las instrucciones.

También podrá ponerse en marcha desde el menú Inicio/Programas, dentro del grupo digital publishing y haga clic en el icono del disco insertado.[/accordion]

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¿Cuál es el sistema operativo compatible con el curso de idiomas?


Sistema operativo compatible: Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 y Windows 10.

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  1. Diccionario Biografías Universales.
    Si el programa no se ejecuta automáticamente la primera vez que inserta el CD-ROM en el lector, comience la ejecución manual. Para hacerlo, vaya a la Barra de tareas y haga clic en Inicio y después en Ejecutar. Teclee “D:\Biografias.exe” en el cuadro de texto (donde D será la letra de su lector de DVD-ROM). Haga clic en Aceptar.

¿Cuál es el sistema operativo compatible con el CD-ROM Diccionario Biografías Universales?
Sistema operativo compatible:
Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 y Windows 10.

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El poder del lenguaje.

¿Cómo ejecuto el programa?


Los discos están diseñados para ejecutar el programa desde si mismos, es decir, no se requiere de una instalación previa, esto es con la finalidad de no saturar el disco duro de información.

Puede aprovechar AutoPlay, lo que iniciará automáticamente el programa, el proceso al insertar el disco en el lector de DVD-ROM. También se ejecutará automáticamente cuando coloque el CD en el lector después de su configuración inicial.

Si el programa no se ejecuta automáticamente la primera vez que inserta el CD-ROM en el lector, comience la ejecución manual. Para hacerlo, vaya a la Barra de tareas y haga clic en Inicio y después en Ejecutar. Teclee “D:\LENGUAJE.exe” en el cuadro de texto (donde D será la letra de su lector de CD-ROM). Haga clic en Aceptar.[/accordion]

¿Cuál es el sistema operativo compatible con el CD-ROM El poder del lenguaje?


Sistema operativo compatible: Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 y Windows 10.
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Historia del Arte.

¿Cómo instalo los CD-ROM de la colección Historia del Arte?

Instalación.
Para comenzar la instalación, cierra todas las aplicaciones e inserta el disco en la unidad de DVD-ROM.

Si está activada la opción de ejecución automática del CD-ROM, automáticamente se ejecuta el programa de instalación. Sigue entonces las instrucciones que aparecen en pantalla.

Si el programa no se ejecuta automáticamente la primera vez que inserta el CD-ROM en el lector, comience la ejecución manual. Para hacerlo, vaya a la Barra de tareas y haga clic en Inicio y después en Ejecutar. Teclee “D:\SETUP.EXE” en el cuadro de texto (donde D será la letra de su lector de DVD-ROM). Haga clic en Aceptar y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.[/accordion]

¿Cómo inicio el programa?

Inicio del programa.
Si su CD-ROM es compatible con función de reproducción automática, un mensaje aparecerá automáticamente cuando se inserta el CD en la unidad de DVD-ROM. Haga clic en iniciar el programa. Si el mensaje no aparece, haga clic en Inicio y seleccione Programas, de los Programas de sub-menú, seleccione OCEANO y enseguida en el titulo del disco que inserto.[/accordion]

¿Cómo desinstalo los CD-ROM de la colección Historia del Arte?

Desinstalación.
Haga clic en Inicio y seleccione Programas, de los Programas de sub-menú, seleccione OCEANO y luego a Desinstalar del titulo a eliminar, por ejemplo: Desinstalación La Pinacoteca Vaticana y siga las instrucciones en pantalla para completar la desinstalación.[/accordion]

¿Cuál es el sistema operativo compatible con los CD-ROM de la colección Historia del Arte?


Sistema operativo compatible: Windows 98 y Windows XP.[/accordion]

 

Asesor de Padres

¿Cómo ejecutar el CD-ROM de la colección Asesor de Padres Guía medica?


El disco está diseñado para ejecutar el programa desde si mismo, es decir, no se requiere de una instalación previa, esto es con la finalidad de no saturar el disco duro de información.

Puede aprovechar AutoPlay, lo que iniciará automáticamente el programa, el proceso al insertar el disco en el lector de DVD-ROM. También se ejecutará automáticamente cuando coloque el CD en el lector después de su configuración inicial.[/accordion]

¿Cómo inicio el programa?


Si el programa no se ejecuta automáticamente la primera vez que inserta el CD-ROM en el lector, comience la ejecución manual. Para hacerlo, vaya a la Barra de tareas y haga clic en Inicio y después en Ejecutar. Teclee “D:\start.exe” en el cuadro de texto (donde D será la letra de su lector de CD-ROM). Haga clic en Aceptar.[/accordion]

¿Cuál es el sistema operativo compatible con el CD-ROM de la colección Asesor de Padres?


Sistema operativo compatible:Windows 98. Windows Vista y Windows 7.[/accordion]